日本东京的印刷业十分发达，群雄并立，经营有术。然而在这些大企业之中，仍然生存着一个小小的印刷店铺——“印刷侍者”。

“印刷侍者”经营很有成效。1980年至1984年，营业额由3.5亿日元上升为6.5亿日元;利润由500万日元增至2500万日元。就是说，在5年的时间内，它的营业额增加了将近1倍，利润却增加了4倍。“印刷侍者”的成功秘诀在哪里呢?形象地说，这一切都体现在它的“店名”之中。面对顾客，它真的把自己当作“侍者”，处处为顾客着想，诚心为顾客服务。

一、它提出“印刷业也是零售业”的口号，强调礼貌待客。既然把企业看作是“零售店”，职员就应该象营业员那样热情周到地接待顾客。

二、它强调对任何来者不拒。顾客进了门，绝不让空手走。印多印少，大活小件，一律接受，包括象个人名片、请柬、贺年片、贺年信、舞会招待券这样的零星小生意也做，而且做就做好。对于小活零活，他们提出“少量快速”，“立等可取”。比如百张以下的印刷品，顾客急需品，往往一杯热茶未尽，成品已到手中。只此一点，深受顾客好评。因此，生意兴隆，顾客不绝于门。

三、它不断改进经营方法，更好地为顾客服务。为了方便顾客，顺应现代办公潮流，他们采用了不少新的经营招数。如不惜工本，购买了文书编辑机、微型电脑、电子传真器等办公室自动化三大法宝，提高了为小企业、小商店和市民服务的效率。同时兼带传授使用方法，招来了更多的主顾。

“印刷侍者”以小为本，见缝插针，安于在大企业脚下拾遗补漏。它尊重企业经营对象——人，使任何一位顾客，登门之后无可指摘，如此热情到家，服务到家，正是其兴旺发达的原因所在。

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