河南省民权葡萄酒厂厂长潘好友常说：“信誉至上是现代企业经营的第一要则。”1985年12月该厂与上海市的烟酒批发部签订了200吨葡萄酒的供销合同。时值春节之前，铁路运输十分紧张，一时没有车皮。怎么办呢?依客观原因，不按时交货，会给对方造成营业损失，会严重影响本企业的声誉;如果改用汽车和集装箱运去，就得多支付8500多元运费。何去何从呢?潘好友以战略家的眼光，果断地作出了用汽车和集装箱赶运的决策。上海市烟酒批发部从中看到了对方的合作诚意。第二年，该批发部把对民权厂的葡萄酒订货量提高了4倍。

又如1985年秋天，市场葡萄价格上涨1倍，广大消费者普遍担心葡萄酒会因此质量下降或提高价格。同年秋天，潘好友在郑州召集部分用户举行新产品鉴评会，会上明确宣布，给用户以5条许诺：

一、无论原材料怎么涨价，他们所有产品不涨1分钱。

二、打破葡萄酒保险期为6个月的规定，不论保存期多久，凡是出了质量问题，一律包退包换。三、凡是进货4个月销不出去者，本厂负责包换适销产品，且负责运输费用。

四、凡与该厂建立联营关系的国营公司，价格统统优惠1%，让利于用户。

五、为了置身于用户的监督之下，对用户提出的批评和建议，该厂保证在3日之内给予答复处理，并根据其价值给予奖励和酬谢。

这5条承诺具体实在，掷地有声，巩固了老客户，吸引了新客户，使该厂产品源源不断地打入全国各地市场。

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