世界最大百货公司之一的美国梅西百货公司几经风霜,仍使整个公司青春永驻,他们的经营之道是什么呢?
现款买便宜货。受此诱惑的顾客潮水般地涌向梅西公司。随着顾客手中银行存款的增多,人们希望不必先付款就可以提货——记帐购物成为一种新的付款形式。这时梅西百货公司建立了梅西银行,同时创立了一种制度:顾客只要把一笔钱存入梅西银行,便可得到一张信用卡,持此卡可以在梅西百货公司的任何一家商店自由购物。这一制度,既使顾客得到了方便,又使顾客购物的余款享受利息。结果,顾客又蜂拥而来。
不久以后,梅西公司发现,原来梅西公司的忠实顾客到别的公司购物去了,这一现象引起了他们高度重视。经了解得知,梅西的竞争对手采取了分期付款的结算方式,从而吸引了大批顾客。为了适应这一变化,梅西公司又推出新的推销方式——“用时再付”。该制度是:在允许的限度内,顾客可以先取商品试用一段时间,如果决定买下,再给18个月的时间分批付完货款。没想到,这新制度使竞争对手大伤元气。
到了60年代,随着美国社会进入信用卡时代,梅西公司的一个月付一次帐的办法使顾客失去了兴趣,人们纷纷远离了梅西公司,使梅西公司效益下降。
面对这一情况,梅西公司立即采取措施:实施新的购物方式——信用卡付款。顾客可以凭信用卡在梅西公司购物,在收到帐单后10天内付钱,不征收服务费用。若顾客需延长付款期限,只需先付1/5的数目,而后分期付款,略收服务费用。这一新的购物方式深受顾客喜爱。梅西公司的销售额又一次开始直线上升。
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文章来源:主编
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