1984年圣诞节前夕，玩具商店门前通宵达旦排起长龙，人们带着一个美好的愿望，就是希望能够“领养”一个身长40多厘米的“椰菜娃娃”。

“领养”娃娃怎么会到玩具店去呢?原来这个“椰菜娃娃”是美国奥尔康公司总经理罗拔士创造的一种独具风貌、富有魅力的玩具。

罗拔士了解到欧美玩具市场的需求正从“电子型”、“益智型”转向“温情型”的信息时，当机立断设计出别具一格的“椰菜娃娃”玩具。他为了给“椰菜娃娃”注入更多的“温情”，采用了先进的电脑技术，设计出来的“椰菜娃娃”一改“洋娃娃”的千人一面，而成为千人千面，有着不同的发型、发色、容貌，不同的鞋袜、服装、饰物，这就满足了人们对个性化商品的要求。

罗拔士为了能更好地满足人们心理上的需要，把销售玩具变成“领养娃娃”，把“椰菜娃娃”变成人们心目中真正有生命的婴儿。顾客领养时，要庄严地签署“领养证”，以确立“养子”与“养父母”关系。奥尔康公司在美国各地设立了“娃娃总医院”，由公司职员装扮成医生或护士，造成一种逼真的气氛。每年生日，该公司向领养娃娃的父母寄上一份“生日贺信”，以进一步联络公司与顾客的感情。同时罗拔士又作出一个创造性的决定：“配套成龙”——销售与“椰菜娃娃”相关的商品。这样奥尔康公司的销售额大幅度增长，1984年的销售额逾10亿美元。

罗拔士对生产“椰菜娃娃”的策略是：控制产量造成人为的供不应求的态势，以驱使顾客抢购，如果“椰菜娃娃”在奥尔康公司“呱呱坠地”后无人“领养”，就会导致整个经营的失败。

罗拔士的成功经验告诉人们：关注消费者的感情需求，以创造性、开拓性的产品沟通消费者的心灵，造成一个个性化的、温情型的市场，是寻求新的经营之路的举措。

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