为顾客提供优质服务，是指让顾客走最少的路、用最少的时间、花最少的精力，心情舒畅地买到自己所需要的商品或得到满意的劳务。就是说，在商品买卖过程中，不仅要使顾客在物质上得到满足，而且要让顾客在精神上感到愉快。具体地说：①对顾客要有亲切的感情。在社会主义国家里，商业营业员同顾客的关系不单是金钱关系，而且有感情的交流与联系。对顾客抱有亲切的感情，喜爱顾客，不疏远、不冷漠，是做好优质服务的首要条件。②要有主动、热情、耐心、周到的服务态度。这是对顾客优质服务在态度上的要求。营业员见到顾客，不论什么人，都要热情接待，其中包括主动、热情地介绍商品品种、质量、性能、使用方法等，主动地展示商品，热情地帮助顾客挑选，回答他们提出的种种询问。对一时作不出购买决定的顾客要耐心等待，做到“百挑不烦，百问不厌”。顾客想到的要满足，想不到的要主动介绍，周到地在一切方面满足顾客的各种需要。③要有礼貌，要有美的语言。营业员接待顾客要有礼貌，要用美的语言，要用尊称语主动地打招呼，说好第一句话，让顾客有一种亲切感。④要提供顾客需要的商品和劳务。商品和劳务是商业服务的物质基础，没有商品和劳务也就没有商业服务业。要对顾客优质服务，就要求商业企业，根据顾客需要，不断增加商品的花色品种，不断增加服务项目。做到计划商品按时进货，季节商品迎季备齐，充足商品勤进样多，不足商品广开货源，应该经营的商品不脱销断档，销售的商品保质保量。大小商品都要方便顾客。适应家庭生活需要和家务劳动社会化的进程，积极发展各种生活服务业。⑤要创造方便顾客的服务方式。从顾客的需要来说，不仅希望能买到需要的商品或得到满意的劳务，而且希望少跑路、少花时间、方式简单方便。这就要求商业部门在网点设置、营业时间、服务方式、销售办法等方面，处处为顾客着想，处处方便群众。网点设置要大、中、小结合，专业性商店和综合性商店结合，配套成龙，不失调。营业时间要因时、因地、因店制宜。销售服务方式要灵活多样，在坚持门市销售为主的同时，可采用流动售货、送货上门、服务上门、函购邮寄等多种方式。还可一业为主，兼营其他，以卖为主，修售结合，开展多种服务。

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