人们在社会生活中，依据商业道德标准，对从事商业人员或者商业人员对自己的行为所作的善恶褒贬的道德判断。它是调整商业人员与其他人员关系，维护社会秩序的一种重要形式。它的特点：商业道德评价所依据的标准，是商业道德规范，即：热爱本职，忠于职守;文明经商，礼貌待客;买卖公道，诚信无欺;优质服务，方便群众;团结互助，相互促进;讲究效率，合理经营。只要按照商业道德规范去做，人们就会认为你的行为是善的，道德的;反之就是恶的，不道德的。商业道德评价的作用，在商业经营活动中，表现为能把社会舆论的“公开审判”和内心信念的“自我反省”结合起来，驱使商业人员扬善弃恶。并具有深刻持久的教育作用，这是因为，商业道德评价能够不断地评价他人或自己的产生行为，商业人员就会更加明确认识到，要努力坚持好的，纠正错的，不断增强其道德责任感和荣辱观念，从而形成高尚的道德信念和道德品质。商业道德评价一般运用两种基本形式，即社会舆论的褒贬和内心信念的自我反省。社会舆论的褒贬如：有的营业员几年中收到顾客的表扬信几千封;有的受到群众的批评和社会舆论的谴责。利用报刊、广播、电视、电影等舆论工具或通过召开消费者座谈会、设监督电话、开门评店、评选优秀服务员等活动进行商业道德评价。利用内心信念的自我反省是商业道德评价的另一种形式如：开展“假如我是一个顾客”的讨论、“顾客在我心中”的演讲、服务经验介绍和自我评断等方法，强化商业人员的内心信念，激发他(她)们进行“自我评价”和“自我反省”。

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