指商人接待顾客要有礼貌，它是通过商人的语言、表情、行为等方面表现出来的。礼貌待客的内容是：①仪表要整洁。所谓仪表整洁，主要是指服装穿着、梳妆打扮和个人卫生方面要整洁。具体要求：营业员的穿着要整齐清洁，美观大方，要穿工作服，佩戴好工作证章，不要穿着袒胸敞怀的奇装异服进入柜台。营业员的梳妆打扮要朴素大方，特别是发型，应保持清洁、美观、健康。②举止要端庄。要求具有健康、明朗、朴实、热诚、可亲的形象。在岗营业员要姿式端正，面带悦色，精神饱满，思想集中，聚精会神地接待顾客。③微笑迎客，主动热情。微笑是热情、友好的表示，礼貌的象征。营业员对顾客要微笑服务，热情接待。当顾客临近柜台前，要将视线转向顾客，主动迎上去打招呼，态度和蔼，语言动作要有礼貌。当顾客看商品时，售货员要有礼貌地把商品送到顾客面前，并主动介绍商品。顾客离开时，要用礼貌的语言道别。④文明用语，讲究艺术。售货员语言的美与丑，是他的道德品质、文化修养、觉悟高低的具体表现。要用尊称敬语，语感自然，语气亲切，语调柔和，语流适中，语言简炼明确。如，“您”“请”“谢谢”“对不起”“请稍候”“欢迎您再来”“再见”，等等。不用禁语。

本文地址： https://www.yishiweijian.com/lishibaike/20230151320.html

文章来源：主编

版权声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。