杨格是一位种植苹果的庄园主，居住在高原地带的新墨西哥城，这一地区非常适合种苹果，而且这些苹果味道极佳，果实硕大，色泽红润。

杨格经营庄园多年，他出产的苹果属上佳货色，很受买主的青睐。他所做的广告也使买主放心。为取信于人，他在广告中这样说到：您收到我的苹果，如有不满之处，就函告本人，苹果您可以自己享用而不用退回，而货款则由敝人如数退还。这则广告使他的客户对他倍加信任，同时新客户又不断增加，从未发生有人退货的现象。

苹果是自然界中生长的，不象其他商品可以旱涝保收，在很大程度上苹果的生长受着外部世界的限制，自然灾害在所难免。

这一年，当地下了一场大冰雹，该地区的农作物都受到波及，杨格的果园也不例外，半熟的苹果被冰雹打的浑身是伤，灾情非常严重。杨格面对这一情况一筹莫展，眼看一年的辛苦所得转眼间要灰飞烟灭，颗粒无收了。他认为这些苹果显然已无法卖掉，即使勉强发货，结果也会被买主退回来。这一年收到的9000多吨的订货单，无货可发，损失将是巨大的。他在无奈之际，抓起一个随手放在嘴上咬了一口，奇怪，苹果的味道反倒与众不同，汁液饱满，比起往年的苹果有一种特殊的香甜。这一发现又为杨格重新注入了兴奋剂，但低头再看这些满身疤痕的苹果，又心灰意冷了。因为外观极丑。他冥思苦想如何卖掉它们而又不致退货。经过仔细斟酌，终于有了办法，决定将错就错，并马上着手实施。他把苹果象往年一样全部发了出去，但在每个箱子里夹了一份情况说明：“这批货个个带伤，但请看好，这是冰雹打出的疤痕，是高原地区出产的苹果所特有的标记。这种苹果果肉结实，具有真正的果糖味道。”买主们收到苹果后，发现这张纸条，将信将疑地尝试了一下，果然正象杨格所说的具有特殊味道，其香四溢。他们满意地接收了货物，没有一家提出退款的。并且，买主们在以后的订货单中，还特意要求购买这种苹果。

一场暴风骤雨般的危机，就这样摧枯拉朽般迅速隐退了，苹果园又恢复了往日的生机。

在做生意上，应该随机应变，更主要的是使客户了解到自己的长处，利用自己的智慧克服困难，把坏事变为好事，从中收到益处。

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