日本普列旭公司是1982年11月在三重县成立的小公司，主要经营电话订货、送货上门业务。由于该公司在24小时内昼夜服务，无论何时何样天气，只要接到顾客订货电话，便在43小时内由专人准确无误地将货物送到顾客指定地点，收费合理。尽管成立时间不久，却拥有众多的顾客。

普列旭赢得顾客的办法，正如董事长佐伯进二所说：当代消费正越来越趋向多样化和个性化，在商战中决定胜负的，不再是商店地段的热闹程度，经营商品的多少，而在于掌握顾客的情报，搞特色服务。普列旭公司从特色出发对顾客做了广泛细致的调查和研究，建立起会员制度。并利用现代化电脑设备对会员建立需求资料，简化收帐程序，使顾客感到方便。

不断扩大经营范围，只要顾客感兴趣的就是普列旭公司的经营范围。简普列旭公司依赖这种看似平常的方法，最终掌握了顾客需求和市场的主动权，在服务中取得了胜利。

普列旭公司的会员制形式是针对经常要求公司提供服务的顾客而制定的。这些顾客成为公司的会员后，在购物时可以不直接付款，只需打电话订购，到月底普列旭公司就可以按计算机上储存的帐单，用计算机在会员的银行存款中按数扣减。这样不仅方便了那些行动不便的人购物，而且提高了工作效率，也使普列旭公司拥有了一个相对稳定的顾客群。

普列旭棋高一招在于它掌握了顾客的情况。公司在一定期内向会员顾客散发商品目录，并派专人上门去征求意见，了解什么是顾客所需要的，哪些商品可以不再列入目录。同时普列旭公司还对顾客家庭消费结构进行调查，并将所有最新的调查结果输进计算机，对比、分析，寻找顾客未来的消费趋向，建立起每位会员的消费“档案”，这样在以后的推销经营中就会有所侧重，能更周到服务。

普列旭公司对其顾客的调查分析是经常性的，并且在分析之后，针对顾客的喜好扩大营业，只要顾客需要，便例入普列旭公司的经营范围。他们从开始仅有的鲜活食品，逐渐扩大到各式服装、家俱，还有各种书籍，从日常用品到一些极少数人问津的高级制品，只要有顾客，就有普列旭公司周到的服务。

目前，普列旭公司营业所在全国各地都建起了分公司。越来越多的顾客成为普列旭公司的会员。

本文地址： https://www.yishiweijian.com/lishibaike/20221212839.html

文章来源：主编

版权声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。