最早向深圳投资的妙丽集团,是香港著名的大型商业公司之一。它在经营商业的过程中,采用了许多独特的经营策略吸引和保持顾客,会员制度即是其中之一。
在妙丽的超级市场,人们会看到在它的商品价签上往往标着会员价和非会员价两种价格。会员价低于非会员价,而且商品的档次越高,两种价格的差距越大。比如,一条真丝领带非会员价为50港元,会员价则为49港元;而一套真皮沙发非会员价为1900港元,会员价则仅为1500港元。这种给会员以优惠待遇的制度就是妙丽的会员制度。
妙丽的会员制度包括几种不同的形式。一是长期会员制,它针对香港常住居民实施。这种会员制度规定,每人交80港元会费,即可享受一年的会员待遇;也可交45港元取得半年会员资格。二是团体会员制。它要求一个单位凑足50人便可申请成为团体会员。这种制度下每人每年只需交50港元会费。三是学生会员制。它针对香港上百万的在校学生实施,会费一律减半收取。四是星期会员制。每逢星期日,妙丽便租用九辆公共汽车,从几条线路把顾客运送到妙丽的超级市场,每个顾客只需花五角钱便可获得会员证。这种会员制把那些暂不了解妙丽会员制度或不愿花几十元入会的人,请到妙丽商场来,看看在这里购物合不合算,入会好不好。这种制度也为临时旅行到香港的人提供了一个享受会员优惠待遇的机会。据测算,妙丽通过租用汽车接送顾客,每个星期日可接待一万名左右的会员到商场购物。
为了保持现有会员和发展更多的人入会,妙丽专设了一个调查公司,经常了解会员和非会员的想法,及时把了解到的情况加以分析归纳,提出改进会员工作的方案,使该项工作能够适应不断变化的形势。负责会员工作的有五个职员,他们借助电脑和最现代化的机器收集资料,印制和发送会员证,处理所有会员的投诉和询问,保证妙丽有一大批稳定的顾客。据调查,妙丽目前有长期会员20万人,而实际享受会员待遇的远远不止这个数,因为会员不仅自己利用这一优惠条件,而且还往往帮助未入会的亲友购物。不管怎样,都扩大了妙丽商场的销售额。
在商业高度发达、竞争十分激烈的香港市场,妙丽集团由于采用这种会员制度,不仅吸引了大量顾客,而且笼络了一支较为稳定的消费者队伍。这就使得妙丽的经营能够长期稳定地持续发展,成为香港商业公司的杰出楷模。
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