这是香港著名的商业公司妙丽集团经营零售业的一种薄利多销的策略,意即它的商品如果不比其他商店的便宜,甘愿赔差价的五倍。
妙丽商场知道,顾客购物有这样的心理:除购买生产或生活必需品先考虑质量或便利外,购买一般商品要多跑几家商店看哪家最便宜。妙丽紧抓住顾客的这种心理扩大销售。它以批发价为号召,零售的商品一律按批发价出售。它唯恐这一招还不足以打动顾客,又想出“唔平赔五倍”的保证赔偿的口号,写成标语贴在货架上,并用横幅写出来挂在商场三楼外面,和商店的大牌放在一起。实际上,这个口号仅是一项宣传措施,目的是让顾客在头脑中有意无意地形成一种到妙丽买东西不必担心价格上吃亏上当这种观念。妙丽知道,顾客买东西只是为了便宜,并不是为了得到赔偿。因此买了东西后一般不会再到其他商店打听是否有比妙丽更便宜的同种商品,因而也就不会来要求赔偿差价。此外,香港人生活、工作很紧张,买东西既希望便宜,又希望一下能找到那家最便宜的商店,省得多跑路。妙丽的这个口号也迎合了人们这种省事、省时的心理,必然吸引大批顾客。
如果真有顾客要求赔偿,妙丽也有附加性的限制条件,如不能同市面上特殊零售(特价,减价、折扣等)的商品相比;各种商品只退赔一次;赔偿费在100元以下的当场支付,100至500元的作小调查,500到1000元的要作详细调查。一旦发现其他商店有同种商品低于妙丽的,有关商品立即停售,并作适当调查。
妙丽的商品价格能如此低而不亏损,首先因为它有严格周密的进货程序。它设有一个资料部,专门负责搞市场调查。资料部不仅从香港贸易发展局、中华厂商会、生产厂家等处得到很多的书面材料,而且还派人去厂家、大公司门市部等地作实地调查,同时也向一般消费者发出征询意见书,然后把得来的资料用电脑分析,从商品质量、价格和市场需求等各方面求出最佳方案,交给进货部门签约进货。另外,妙丽实行“平来平去,薄利多销”的原则,这虽然在香港商业界并不是特殊的策略。一般商人都会懂得资金周转越快,利润越高,但在房租地价很高的港九商业区,如经营不好,所得毛利就会被房租、工资全部吞噬,所以一般商人绝不敢冒然采用“薄利多销”的策略。而妙丽正抓住一般商人的这种心理,独树一帜,大胆地提出了“唔平赔五倍”的口号,招揽顾客。
此外,妙丽还通过创办独具特色的百货超级市场、顾客会员制度等策略来变相降低价格吸引顾客。正由于这些独特的策略,妙丽才在竞争激烈的香港商业市场中,从6个人的小公司发展壮大为当今香港商业公司中的佼佼者,经营范围扩大到商品批发、地产、报业、学校、旅游等多种行业。妙丽发展的诀窍,用它的董事会长刘天就的话说就是做生意要懂得消费者心理。
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