英国航空公司总裁科林·马歇尔举止彬彬有礼，笑意自然。每当他召开公司官员的圆桌会议时，任何人都可以出主意或随便发言。而且在开会之前，他常常要在希洛伍机场四周徒步转一转，与行李员和汽车驾驶员谈天，就好像飞行员与乘客欣然聊叙一样。当他飞往英航的任何一家分公司之时，他也总要挤出时间与当地的工人聊聊。马歇尔总是给人一种随和、亲切的感觉，而且印象极为深刻。

然而，谁也不会料到，在任总裁刚刚6个月，他就在公司高级官员中发动了一场众所周知的“七月大屠杀”。他以惯有的细致态度研究了机群管理部的情况后，毫不留情地把它给撤销了。大批高级管理人员发现自己突然间被斥之门外，自己原来的职位被一些低级管理人员占有了，而他们中的许多人年龄都在40岁以下。几乎没有一个管理人员是从公司外面聘来的，但马歇尔认为，许多管理人员很可能在他即将创造的新环境中产生影响。令人吃惊的是，他们证明了马歇尔的冒险是正确的，这些人成了马歇尔最坚定的支持者，并将起来迎接挑战。

好戏还在后头。在马歇尔出任总裁之前，英国航空公司因为工作效率低下、员工丧失信心、飞机肮脏不堪而成为人们的笑柄。公司内外的许多人认为，即使英航能够度过财政危机也不可能重新恢复昔日的荣耀。马歇尔对此不置可否，而是在公司内部悄悄地进行了一场改革。马歇尔选定往来于苏格兰和中部地区的区间飞行服务作为改革的对象。原先，由于英航对待不得不掏钱乘机的顾客如同对待牲畜一般，使公司蒙受了巨大损失;当英国中部地区最后被准予在区间运输线上展开竞争之时，英航在短短几周内就丧失了三分之一的顾客。马歇尔对区间运输动以“大手术”：他把膳食和饮料引进了区间运输线;使飞机窗明几净;让人在飞机起飞前买票订座;鼓励全体机组人员以诚心欢迎顾客;不断地催促地勤人员，从而提高飞机起飞的准点性;他甚至还教飞行员怎样说服内部通信联络系统按照他们的方法行事。改革的成绩是显著的，英国航空公司揽回了许多它曾失去的乘客。不多久，对手就抱怨起英国航空公司“不正当”的生意行为——总是装出一副不景气的样子骗人。这正是科林·马歇尔的高明之处，亦真亦假战术赢得了决定性的胜利。

企业参加市场竞争，只要不违反国家有关法律，并恪守商业道德，在选择竞争的方式、手段方面，完全可以“八仙过海，各显神通”。

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