1977年3月，美国通用汽车公司罗伯斯通工厂出现了前所未有的工人罢工事件。工人们由于该工厂劳动强度大，工作环境差，报酬低等原因进行了罢工，致使工厂全部停工陷入了瘫痪状态。虽然为期3周的罢工事件最终得以圆满解决，但已使工厂造成了极大的损失。

通用公司的上层人员和工厂的管理当局，在这次罢工中也被闹得精疲力竭。他们认为，为了以后避免类似事件的再次发生，必须采取一种加强与职工沟通的安抚战略，使劳资双方的矛盾不致再恶化到如此地步，做到防微杜渐。

为加强与工人的沟通，该厂厂长花80%的时间在装配线上与工人进行谈话，听取下面的意见，设立建议箱，争求工人的建议，使工人自觉的参预管理，对工人的建议都尽可能的及时予以答复。此外，通用公司的公共关系部门，协助罗伯斯通工厂制定了一套促进沟通的计划。

首先在厂内新增广播节目。每天播送5分钟，内容包括涉及汽车工业的各种新闻及与工人切身利益相关的政策消息。其次，调整工厂布告牌的内容。布告牌主动报道工厂的经营情况，工厂厂长的各种打算和想法，企业内部职工的各种意见和想法，及解决办法等。同时，把布告牌办成一种制止谣言的工具。一旦有谣言在厂内传播，布告牌就立即公布厂方的答复。再次，在领班人员的在职培训课程中，加入有关企业内部沟通与交流的内容，使每一位领班人员都能重视沟通与交流，并学会沟通与交流。最后，在工厂内部设立“沟通协调员”一职，专门负责协调工人、领班人员与经理的沟通和交流。

通过对以上计划的实施，在罗伯斯通工厂里，原来那些容易导致企业与工人冲突的因素被有效地控制了，劳资双方相互不满的情绪得到缓解乃至消除，双方关系变得融洽，友好了许多，并形成了一种相互支持，相互信任的合作态度。该厂的生产产量由此也得到了大幅度的提高。

通用汽车公司也吸取了这次罢工的教训，并把罗伯斯通工厂与工人成功的进行沟通的经验总结出来，在全公司范围内加以推广，以使全公司范围内的各工厂都能做到防微杜渐。

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