英国海勒曼公司使用机器维修手册后，成效显著，经验不足的技术人员都能够迅速地处理简单的机器故障，对付一些小麻烦。海勒曼公司设在英国的三桥城，有360名职工，专门生产卡式录音带。以前公司新来的技术人员不会处理两部相当复杂的装配机所发生的小毛病，因此常常造成很大的损失。机器维修部门的待遇一向不高，所以人才难找，往往刚雇佣几天的技工，因为别家公司给的工资高而被挖走了，所以海勒曼公司的机器使用率一直只维持在55%左右。

但是从公司推广使用机器维修手册之后，机器使用效率提高到70%，有时甚至达到80%。海勒曼公司发给每位新来的机器维修人员两本机器问题和抢修方法的手册。这些厚达140页的资料同一般由制造商供应的手册不一样。这些手册是针对每一部机器发生的问题，采用电脑程式设计逐项分析，内容并不是解释机器如何运转，或绘图阐释每一部分的零件，使技术人员能够自己找出故障所在;而是列举各种机器故障，然后以树状图形指出问题所在及修理方法。由于机器维修手册是公司根据长期的机器运转记录编制的，所以几乎考虑到了所有可能发生的情况。手册中，机器发生的每一个毛病都列出150到200条左右的原因。

海勒曼公司使用维修手册的最大功效，是使维修技术工人的效率大增。过去每个新来的技工常常会面临两个选择，一是叫工程师暂时停止他手头的工作来修一下小故障;二是自己冒险动手检修。现在则完全不用伤脑筋。机器发生故障时，只要参阅一下维修手册，按照手册里对类似故障的指示处理，就能够马上找出症结所在。若是故障太严重，超出了他的能力范围，他可以立即报告领班处理。海勒曼公司还用维修手册来训练机器操作人员。他们把手册中的资料，整理成为故障分析课程的教材，使操作人员能自行判断机器作业是否正常，可能有什么问题。受过训练的操作人员自己能够修理普通的故障，而不需要维修人员协助。

维修手册原本是由英国康桥顾问公司设计，但经由海勒曼公司加以修改和补充后，应用于实践，取得了巨大的成效。

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