答：双因素论又称“激励——保健学说”，是由赫茨伯格提出的。它包括两方面的因素：一是使职工不满意的因素是公司的政策、行政管理与监督、人际关系、工作条件、薪金水平、个人生活、地位与安全等问题处理不善，改变这些因素只能消除职工的不满意，但不能调动其积极性，促进生产率的提高。此类为“保健因素”。二是使职工满意的因素，称为“激励因素”，包括工作富有成就感，工作成绩得到认可，工作有较大责任，在职业上能有所发展等，这些因素的改善，可以激发职工的积极性，从而提高劳动生产率。这两种因素的结合即是双因素论。

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