答：交流是人与人之间交换概念、思想或感情的过程。影响交流的因素有：①发出人能否清楚地将自己的想法或感情表达出来。②传递方式和编制信息是否清楚，传递途径是否通畅。③接受人对发出人的信号是否完全接到，全部理解。④反馈接受人的意见表达是否清楚。⑤接受者和发出者的身份、文化背景、角色不同时，会对同一信息产生不同的解释。

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