答:门诊病人流动量大,就诊检查手续繁多,加之病人对环境陌生,容易造成病人精神负担,故对门诊病人应做到3点。
(1)热情主动接待:护理人员应主动热情接待来诊病人,设问询处,候诊处,创造良好的候诊条件和门诊环境,消除病人的紧张陌生感,有经验的护士,可用暗示性语言,使病人感到,自己会得到有经验的医生诊治。
(2)了解和满足病人的心理需求:病人患病就诊,急切盼望了解自己所患疾病及其治疗预后情况,盼望得到全面细致的检查,尽快得出明确的诊断及有效的治疗,医护人员应对病人关心体贴,给以必要的协助,增加病人对医护人员的信任感。
(3)做好宣教工作:应针对病人的不同情况,做好耐心、科学地解释工作,鼓励病人树立战胜疾病的信心。
门诊病人的心理护理,应将就诊前、就诊中、就诊后3个环节联系起来,使就诊环境、诊疗服务、耐心解释共同形成门诊宏观的良好心理护理氛围。
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文章来源:主编
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