答：首先应明确，鼓励有效交流的称促进因素，而阻止交流的称抑制因素。

(1)话题或交流内容：话题的作用是给送出人和接收人提供一个共同对话的目的，以促进交流。共同感兴趣的话题，可以推动对话双方情愿花费精力而得到有效的交流。若双方没有共同的交流目的或交流目标，则会干扰交流效果。

(2)送出人与接收人与两者有关的促进和抑制因素，包括5个方面：①使用恰当的语言交流技巧和知识，要注意观察和倾听对方意见，知道如何为病人提供支持，切不可在交谈时表现出焦急不安，或给病人虚假的保证。②观察和感知的技巧。观察是利用听觉和视觉收集情况，对观察所得到的资料进行分析和解释的行为便为感知。与病人一同核对自己的感知是否完全和正确，否则会得出错误的结论。③倾听。倾听不是单纯地听，它是一个高度感知的过程。应做到支持送出人，并提供保证。④计划。送出人在交流前应有计划。交流环境十分重要。⑤情绪准则和信念。送出人的情绪状态也很重要，送出人与接收人的紧张情绪均为抑制交流的因素，如果交流双方的信念和准则没有共同之处，交流便会受到抑制。

(3)消息：是交流的内容，应掌握4点。①内容。发话人应选择适当的内容及量。②用词。用词合适使对方能听懂。③传递方法及传递途径要注意非语言技巧的加强作用。④要使消息传递能起促进作用还要技巧地使用空间和动作。

本文地址： https://www.yishiweijian.com/jiankang/20230148701.html

文章来源：主编

版权声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。