答:①要认识到矛盾是客观存在的,若能早期发现矛盾的先兆,并通过行政或教育措施来加以缓解,则可逐渐消除致成矛盾的根源,防止矛盾的激化。②矛盾一旦出现,管理者不应回避,应查找原因,加以分析,根据其性质、情况与严重程度给以不同的处理。如:鼓励矛盾双方自行交换意见,达到和解;“冷处理”后协商解决;揭露掩盖的矛盾,加以解决等。③注意安排解决矛盾的地点与时间,时间要充足,选择不受干扰的地方进行。
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