答：①要认识到矛盾是客观存在的，若能早期发现矛盾的先兆，并通过行政或教育措施来加以缓解，则可逐渐消除致成矛盾的根源，防止矛盾的激化。②矛盾一旦出现，管理者不应回避，应查找原因，加以分析，根据其性质、情况与严重程度给以不同的处理。如：鼓励矛盾双方自行交换意见，达到和解;“冷处理”后协商解决;揭露掩盖的矛盾，加以解决等。③注意安排解决矛盾的地点与时间，时间要充足，选择不受干扰的地方进行。

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