答：①自我价值观。许多护士看不到护理专业的价值，而产生自卑感或轻视专业，对工作失去兴趣和信心，对病人态度生硬淡漠更引起服务对象的反感。②护士的工作范围不明确。工作界限不清，职责范围未确定，易造成工作中矛盾。③护士的工作需要三班轮转，任务艰巨、责任重大且工作辛苦和繁忙，会影响身体健康和造成家庭内的矛盾，加之护理工作需要集体协作，如协作不好也易导致矛盾发生。④妇女的特点。从事护理工作的绝大多数为妇女，她们承担家务多，并且心细，又喜好闲谈议论，容易使彼此间产生矛盾。

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