答：非正式信息的传递特点有2点。一是传播快;二是容易失真。管理者对这种交流应当看到它的利弊2个方面。小道消息容易蛊惑人心，有时影响较坏，这是应当注意的;但是这种交流是不易遏止的，它往往反映出人们的某种要求或愿望。因此，有经验的管理者，一方面要经常和职工交流思想，了解他们的需要;另一方面，在听到一些非正式信息时，要注意分析，从中吸取群众的意见，以扩大思路。

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